握紧沟通的双手
“我们有些医疗机构不是缺乏专业知识和技能，而是缺乏人文精神，对患者需要得到的基本关心和情感沟通重视不够。”这是卫生部部长张文康对医疗服务提出的尖锐批评和善意提醒。当医务人员打开心扉，以真诚去面对患者时，他们发现，沟通使他们与病人实现了真正的携手。
多听家属说几句
几年前，当重庆医科大学附属儿童医院面临医患矛盾日益突出的困惑时，他们发现，许多矛盾缘于沟通不够，医患间缺乏信任。
从2000年下半年开始，重医儿童医院开始了“医患沟通”的尝试，并逐步摸索总结出了“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式”的规律。具体内容是：医患沟通必须要有诚信、尊重、同情、耐心；要多听家属说几句话、多对家属说几句话；要掌握患儿病情、治疗情况、检查结果，掌握医疗费用情况及病人和家属心理状态；留意沟通对象的情绪状态、沟通感受、对交流的期望值及
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医生自己的情绪反应；避免强求沟通对象即时接受事实，避免用刺激性语言，避免过多使用对方听不懂的专业术语，避免刻意改变对方观点和压抑对方情绪；采取预防为主的针对性沟通及交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照讲解沟通等。
两年多的医患沟通实践，使全院职工的思想观念得到转变，病人对医务人员的满意度提高，医患纠纷明显下降。与2000年相比，2001年全院因服务态度不好的投诉下降了34%，因对病情不理解的投诉下降了20%，因费用不清的投诉下降了88%。与2001年相比，2002年全院医疗纠纷发生率下降了44.56%。
不能让病人恐慌无助
地处西北的宁夏石嘴山市第一人民医院要求主管医生要用礼貌性、解释性、保护性、安慰性语言询问病史，并将病人知晓同意书内容告诉患者或其家属。为尽可能解除手术病人的紧张情绪，医院制订并实行指定护士对病人术前访问、术中陪伴和术后回访制度。由于经济原因，该院许多住院病人病情稍有好转就急于出院。医院采取双向跟踪随访制，将这些病人的家庭住址、电话号码等联络方式记录在主管医生的随访本上，主管医生也把名片留给患者。病人出院时，医生要详细告知用药和康复常识等。
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他们的努力终于换来了患者这样的一句话：“在这样的医院看病我们放心。”院长罗涛说：“我们要的就是患者的这句话。”
让病人有台阶可下
广东省中医院是医疗卫生改革的一面旗帜。用院长吕玉波的话说，他们从不把病人当作取钱的“钱袋”和等待修理的机器。在医患沟通中，医院要求医护人员提高语言水平，把复杂深奥的疾病机理用通俗易懂的语言说给病人听，要说得病人有信心，家属心里有底，同时要留有余地。对手术病人，医院要求谁手术谁谈话。沟通中，医院还特别要求医务人员讲清楚为什么用药、用什么药，药品或手术费用是多少。该院还加强内部沟通，要求全院领导与后勤科室全力为临床一线服务，让一线职工能更舒心地为患者服务。
换位思考与沟通社会
北京二龙路医院要求医护人员学会换位思考，遇有医患矛盾或纠纷时多从自身找原因，设身处地地体会患者心情，理解患者苦衷，尽心尽力地帮助患者。
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为融洽医患关系，浙江杭州三院分批选派年轻护士到宾馆接受礼仪训练。医院还邀请银行职员到挂号、收费等窗口做示范带教，促进服务水平提高。
安徽除在全省范围内积极开展优质服务创建活动外，还建立医疗服务社会公示制度，试行医疗服务质量系统外社会评价，要求所有医疗机构严格医疗告知规定，通过多种形式增加医患沟通的渠道。
为赢得患者的信任和尊重，这几年，全国医疗机构付出了种种努力，“病人选医生”、“一日清单制”、“以病人为中心，规范医疗服务”等举措取得良好效果。
面对已经到来的“沟通”热潮，卫生部副部长朱庆生说：“这是在以病人为中心服务理念下，医疗卫生服务发展的必然。”
当沟通的手紧握，医患间需要共同对付的敌人就只有疾病。, 百拇医药
多听家属说几句
几年前，当重庆医科大学附属儿童医院面临医患矛盾日益突出的困惑时，他们发现，许多矛盾缘于沟通不够，医患间缺乏信任。
从2000年下半年开始，重医儿童医院开始了“医患沟通”的尝试，并逐步摸索总结出了“一个要求、两个技巧、三个掌握、四个留意、五个避免、六个方式”的规律。具体内容是：医患沟通必须要有诚信、尊重、同情、耐心；要多听家属说几句话、多对家属说几句话；要掌握患儿病情、治疗情况、检查结果，掌握医疗费用情况及病人和家属心理状态；留意沟通对象的情绪状态、沟通感受、对交流的期望值及
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医生自己的情绪反应；避免强求沟通对象即时接受事实，避免用刺激性语言，避免过多使用对方听不懂的专业术语，避免刻意改变对方观点和压抑对方情绪；采取预防为主的针对性沟通及交换对象沟通、集体沟通、书面沟通、协调统一沟通和实物对照讲解沟通等。
两年多的医患沟通实践，使全院职工的思想观念得到转变，病人对医务人员的满意度提高，医患纠纷明显下降。与2000年相比，2001年全院因服务态度不好的投诉下降了34%，因对病情不理解的投诉下降了20%，因费用不清的投诉下降了88%。与2001年相比，2002年全院医疗纠纷发生率下降了44.56%。
不能让病人恐慌无助
地处西北的宁夏石嘴山市第一人民医院要求主管医生要用礼貌性、解释性、保护性、安慰性语言询问病史，并将病人知晓同意书内容告诉患者或其家属。为尽可能解除手术病人的紧张情绪，医院制订并实行指定护士对病人术前访问、术中陪伴和术后回访制度。由于经济原因，该院许多住院病人病情稍有好转就急于出院。医院采取双向跟踪随访制，将这些病人的家庭住址、电话号码等联络方式记录在主管医生的随访本上，主管医生也把名片留给患者。病人出院时，医生要详细告知用药和康复常识等。
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他们的努力终于换来了患者这样的一句话：“在这样的医院看病我们放心。”院长罗涛说：“我们要的就是患者的这句话。”
让病人有台阶可下
广东省中医院是医疗卫生改革的一面旗帜。用院长吕玉波的话说，他们从不把病人当作取钱的“钱袋”和等待修理的机器。在医患沟通中，医院要求医护人员提高语言水平，把复杂深奥的疾病机理用通俗易懂的语言说给病人听，要说得病人有信心，家属心里有底，同时要留有余地。对手术病人，医院要求谁手术谁谈话。沟通中，医院还特别要求医务人员讲清楚为什么用药、用什么药，药品或手术费用是多少。该院还加强内部沟通，要求全院领导与后勤科室全力为临床一线服务，让一线职工能更舒心地为患者服务。
换位思考与沟通社会
北京二龙路医院要求医护人员学会换位思考，遇有医患矛盾或纠纷时多从自身找原因，设身处地地体会患者心情，理解患者苦衷，尽心尽力地帮助患者。
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为融洽医患关系，浙江杭州三院分批选派年轻护士到宾馆接受礼仪训练。医院还邀请银行职员到挂号、收费等窗口做示范带教，促进服务水平提高。
安徽除在全省范围内积极开展优质服务创建活动外，还建立医疗服务社会公示制度，试行医疗服务质量系统外社会评价，要求所有医疗机构严格医疗告知规定，通过多种形式增加医患沟通的渠道。
为赢得患者的信任和尊重，这几年，全国医疗机构付出了种种努力，“病人选医生”、“一日清单制”、“以病人为中心，规范医疗服务”等举措取得良好效果。
面对已经到来的“沟通”热潮，卫生部副部长朱庆生说：“这是在以病人为中心服务理念下，医疗卫生服务发展的必然。”
当沟通的手紧握，医患间需要共同对付的敌人就只有疾病。, 百拇医药