一家汽车公司任客户服务部经理的刘波，每天都要接待一些难缠的客户。因为大多数客户都是汽车出问题后来公司解决问题或投诉的，所以态度上免不了有些生硬。刘波就这样每天赔着笑脸迎来送往，解决着手下职员解决不了的问题，应对着职员应付不了的客户。

    近一段时间，刘波的心情不大好，有时会没来由地对职员乱发脾气，偶尔还给客户脸色看。一日，在与客户交谈的过程中，没说几句，刘波说话就提高了嗓门，脸涨得通红，将客户的订单狠狠地抛在地上，全然失去平日里的斯文与平和。客户将事情的失控局面投诉到公司老总那里，执意要退货，声称和公司不会再有业务往来。这件事让公司丢尽了面子，经济上的损失不可估量，总经理一怒之下，停了刘波的职，并在员工大会上点名批评了他 ......