【关键词】 人性化护理；护患关系

    随着经济与文明的发展，推出了一种全新的服务模式——人性化服务，它是建立在以人为本的基础上的，强调以人为中心，关注人的价值、自由和发展。对护理领域来讲，它是一种创造性、个性化的、整体的、有效的护理模式，是以尊重人的生命价值、人格尊严和个人隐私为核心的，为患者营造舒适的就医环境，使患者在就医全过程感到方便、舒适和满意的一种护理方法，最终达到使患者在生理、心理和社会等方面都处于健康而满足状态的目的^[1]。为了探寻提高护理质量的有效方法，满足患者对优质服务的迫切需求，适应国家卫生医疗工作改革的新形势，我们进行了全面的思考，并进行了大胆的实践，取得了一定的效果。

    1 对人性化服务的理解

    20世纪70年代初期，国外优秀企业提出“以人为本”的管理理念，坚持以人为中心，把人的因素放在首位，最大限度地激发人的主动性和积极性 ......