神经内科减少护患纠纷方法探讨
【摘要】 随着社会的进步和经济的发展，国家法律和法规制度的逐步健全，公民的法律观念日益增强，医疗护理纠纷呈现上升趋势。本文就目前神经内科护患纠纷的原因进行了各方面的分析，在临床总结了一些减少护患纠纷的方法。
【关键词】 神经内科；减少；护患纠纷
神经内科疾病以脑血管病居多。脑血管病特点是发病急、进展快、后遗症重。护理中稍有疏忽易引起护患纠纷,存在护理安全隐患。现针对护患纠纷的原因，总结了一些减少护患纠纷的方法探讨如下。
1 护患纠纷原因
1.1 护理人员主动服务意识不强 神经内科卧床患者多,部分患者需留家属陪护,护士在工作中,只注重对患者的服务,而忽视与家属的沟通,易引起患者家属不满。
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1.2 护理人员工作量超负荷 神经内科卧床患者多,基础生活护理任务重,耗费人力、时间,护士长期超负荷工作,存在职业倦怠。有时基础护理不到位,易引发护患纠纷。
1.3 护理人员沟通能力不强 由于患者智力方面的障碍,加之老年人多健忘,相关健康教育知识需反复讲解、说明,有时护士缺乏专业知识及沟通能力，影响患者对护理工作的满意度。
1.4 患者情绪、智力方面的改变 脑血管病患者多伴有情绪、智力、人格的改变,如痴呆、抑郁症等,情绪喜怒无常,对护理人员挑剔、误解。
2 解决护患纠纷的方法
2.1 增强服务意识，打造服务品牌
开展专科特色服务,提高患者满意度。我们的特色服务已开展一年时间,具体项目是“脑卒中患者康复指导小处方”和“院外健康教育”。患者入院和出院时会收到与所患疾病相关的知识卡片,用浅显的语言讲明疾病的原因、预防、治疗、康复的要点,并注明科室联系方式,方便患者及家属随时咨询。
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2.2 护理人员合理排班,分工明确 我们根据科室工作特点,对排班进行科学合理安排，减轻护士的劳动负荷，护士重点落实基础护理和重患者护理质量。聘用护工做好患者的生活护理。必要时增加科室人员编制，保证工作质量。
2.3 熟练掌握专科知识，提高与患者家属的沟通意识 言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，患者询问病情或诊治结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷[1]。护士熟练掌握专科知识及相关病情、用药情况,才能充分了解患者的真正需求，与患者家属进行耐心指导讲解，才能使患者家属满意，减少护患纠纷。
2.4 做好心理护理，提高护患沟通能力 护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程[2]，神经内科患者多为脑血管疾病患者，卧床、偏瘫、失语，多有心理障碍，易怒急躁，情绪不稳定，护士主动关心患者,做好患者的心理护理，使患者增强战胜疾病的信心，积极地配合治疗，使患者满意。
总之,神经内科的护理工作有很大部分是通过与患者或家属的沟通来实现的,护士必须重视与患者或家属的沟通,同时应掌握丰富的专业知识和沟通的技巧,并贯穿于患者住院的全过程，从而减少护患纠纷。
参 考 文 献
[1] 刘明溱，孙光研.加强防范措施减少医疗纠纷.中国医院管理，2000，5(20)：4041.
[2] 李小妹.护理学导论.湖南科学技术出版社，2001., http://www.100md.com(尉荣翠 王丹 房迎华)
【关键词】 神经内科；减少；护患纠纷
神经内科疾病以脑血管病居多。脑血管病特点是发病急、进展快、后遗症重。护理中稍有疏忽易引起护患纠纷,存在护理安全隐患。现针对护患纠纷的原因，总结了一些减少护患纠纷的方法探讨如下。
1 护患纠纷原因
1.1 护理人员主动服务意识不强 神经内科卧床患者多,部分患者需留家属陪护,护士在工作中,只注重对患者的服务,而忽视与家属的沟通,易引起患者家属不满。
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1.2 护理人员工作量超负荷 神经内科卧床患者多,基础生活护理任务重,耗费人力、时间,护士长期超负荷工作,存在职业倦怠。有时基础护理不到位,易引发护患纠纷。
1.3 护理人员沟通能力不强 由于患者智力方面的障碍,加之老年人多健忘,相关健康教育知识需反复讲解、说明,有时护士缺乏专业知识及沟通能力，影响患者对护理工作的满意度。
1.4 患者情绪、智力方面的改变 脑血管病患者多伴有情绪、智力、人格的改变,如痴呆、抑郁症等,情绪喜怒无常,对护理人员挑剔、误解。
2 解决护患纠纷的方法
2.1 增强服务意识，打造服务品牌
开展专科特色服务,提高患者满意度。我们的特色服务已开展一年时间,具体项目是“脑卒中患者康复指导小处方”和“院外健康教育”。患者入院和出院时会收到与所患疾病相关的知识卡片,用浅显的语言讲明疾病的原因、预防、治疗、康复的要点,并注明科室联系方式,方便患者及家属随时咨询。
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2.2 护理人员合理排班,分工明确 我们根据科室工作特点,对排班进行科学合理安排，减轻护士的劳动负荷，护士重点落实基础护理和重患者护理质量。聘用护工做好患者的生活护理。必要时增加科室人员编制，保证工作质量。
2.3 熟练掌握专科知识，提高与患者家属的沟通意识 言语、服务态度生硬，沟通不到位，对患者缺乏同情心，患者询问病情或诊治结果时，解释不够甚至极不耐烦，导致患者及家属的反感，而产生纠纷[1]。护士熟练掌握专科知识及相关病情、用药情况,才能充分了解患者的真正需求，与患者家属进行耐心指导讲解，才能使患者家属满意，减少护患纠纷。
2.4 做好心理护理，提高护患沟通能力 护患之间的沟通及相互作用是产生护患关系的基础及必要过程[2]，神经内科患者多为脑血管疾病患者，卧床、偏瘫、失语，多有心理障碍，易怒急躁，情绪不稳定，护士主动关心患者,做好患者的心理护理，使患者增强战胜疾病的信心，积极地配合治疗，使患者满意。
总之,神经内科的护理工作有很大部分是通过与患者或家属的沟通来实现的,护士必须重视与患者或家属的沟通,同时应掌握丰富的专业知识和沟通的技巧,并贯穿于患者住院的全过程，从而减少护患纠纷。
参 考 文 献
[1] 刘明溱，孙光研.加强防范措施减少医疗纠纷.中国医院管理，2000，5(20)：4041.
[2] 李小妹.护理学导论.湖南科学技术出版社，2001., http://www.100md.com(尉荣翠 王丹 房迎华)