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编号:13163199
临床常见的护患纠纷原因分析与防范
http://www.100md.com 2013年5月25日 《中国实用医药》 2013年第15期
     【摘要】 目的 提高护理人员防范应对纠纷的能力,为建立和谐的护患关系奠定基础。方法 对临床护理工作中护患纠纷的防范措施进行归纳总结。结果 医疗服务不到位、法律意识淡薄、规章制度执行不力,是产生护患纠纷的根本原因。结论 完善制度化管理,提高护理技术水平,建立和谐的护患关系,可防范护患纠纷。

    【关键词】

    护患纠纷;原因分析;防范

    随着我国医疗卫生体制改革的不断完善,人们的物质与文化水平不断提高,以及法制观念的增强,患者对医疗服务要求的增高,引发的护患纠纷也呈上升趋势。护患纠纷的发生不仅干扰正常工作秩序,影响患者的情绪和康复,也给护理人员造成沉重的心理压力和精神压力。我院针对引起护患纠纷的原因,认真研究、探讨减少护患纠纷发生的措施,建立了防范纠纷管理机制,能有效地加强护理风险的管理,减少护患纠纷。

    1 护患纠纷的原因分析

    1.1 护理人员方面

    1.1.1 护士敬业意识淡薄,工作责任心不强。部分护理人员缺乏良好的职业心态和正确的人生价值观;把对社会或家庭产生的不满情绪带到工作中,甚至转而发泄在患者身上,使患者对医护人员失去安全感、信赖感。

    1.1.2 护士在工作中责任心不强,工作态度不严谨。不能认真巡察和及时发现患者的病情变化,以至于贻误了患者的最佳抢救和治疗时机;部分护士违反护理管理制度和技术操作规程,导致差错事故的发生而引发护患纠纷。

    1.1.3 护理人员缺乏以患者为中心的服务意识,缺乏与患者沟通的主动性和自觉性。因患者对医疗护理技术水平和服务态度的要求越来越高,而一些护理人员缺乏爱心、同情心和耐心 ......

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