感动服务在儿科护理中的实施与效果
http://www.100md.com
2010年8月15日
 |
| 第1页 |
参见附件(683KB，1页)。
刘松霞 李艳红 郑州大学第五附属医院儿科;长春医学高等专科学校;
【摘要】目的:探讨感动服务在儿科护理中的实施与效果。方法:选取本院儿科2008年第4季度(实施感动护理服务前)住院患儿陪护241例作为对照组,2009年第4季度(实施感动护理服务后)住院患儿陪护378例作为感动组,两组均接受科室自制的统一调查问卷,回收率为100%,做统计对照。后将本院儿科2009年4个季度的入院患者数分别统计做一比较、观察。结果:实施感动服务后的患儿陪护满意度明显升高,入住人数渐次增多,投诉显著下降。结论:当前形势下,采取个性化、零距离用心护理服务,可达到社会效益、经济效益双赢的效果。
【关键词】 感动服务 儿科 实施 效果
【分类号】R473.72
在医疗市场竞争日趋激烈、患者需求日益多元化的新形势下,作为综合性医院中规模、竞争力等都有其局限性的儿科,面临着生存与发展的严峻考验。因此转变服务理念、提升服务内涵是综合性医院儿科生存与发展之本。本着这一原则,本院儿科不断探索,相继开展了微笑服务、温馨服务,尤
------
在医疗市场竞争日趋激烈、患者需求日益多元化的新形势下，作为综合性医院中规模、竞争力等都有其局限性的儿科，面临着生存与发展的严峻考验。因此转变服务理念、提升服务内涵是综合性医院儿科生存与发展之本。本着这一原则，本院儿科不断探索，相继开展了微笑服务、温馨服务，尤其是自2009年元月开始开展的针对患儿及其陪护的感动护理服务，成效卓著，现报道如下：
您现在查看是摘要介绍页，详见PDF附件(683KB，1页)。