全人护理理念对手术室优质护理服务的影响
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2012年5月25日
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参见附件。
谭洁贞 周美英 深圳市南山区妇幼保健院手术室;
【摘要】目的以香港医院全人护理理念为启示,为手术患者提供多角度、全方位的优质护理服务。方法优化护理质量管理运行机制,完善工作指引及服务流程,重视手术患者的评估,通过术前、术后访视流程,提供个性化的护理,将全人护理理念全面渗透入手术室护理各工作环节,让优质护理贯穿手术全期。结果开展优质护理服务活动以来,科室满意度从87.1%上升到98.7%。护理不良事件的发生率从0.12%下降至0.03%。结论开展全人护理理念能有效提高手术患者对护理工作的满意度,提高护理管理质量和服务品质,保障护理安全。
【关键词】 全人护理 手术室 优质护理 护理
【分类号】R47
优质护理服务是现阶段护理模式改变的核心,体现的是以患者为中心,把护理程序人性化、规范化地运用到临床护理中,为患者实施生理、心理、社会性的一种动态、完整、连续的综合护理过程[1]。本科从2010年8月开始,借鉴全人护理的服务理念,从细节处着手,进一步优化护理质量管理运
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