质量管理人员工作压力及管理(2)
2.4 主动沟通，增加相互信任沟通是缓解压力的有效途径，有效沟通可减少一些不必要的猜疑和摩擦，减少由于不确定而带来的压力，同时也是一种激励[5]。由于质量问题与科室及个人奖惩挂钩，涉及到科室及个人的经济利益，所以大家都很敏感，难免有多种情绪的发泄和反映，因此，在与科室沟通反馈质量问题过程时一定要对科室及责任人尊重，注重当事人的想法和感受，允许责任人有不同的观点和看法，要依据医院医疗质量管理规定和要求，做好解释工作，采取有效的沟通方式，讲清质量问题的严重性，风险因素 ......
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