[摘要] 目前医患关系紧张，医疗纠纷已经成为所有医疗机构甚至整个社会不可回避的问题，多数是由于医患沟通不到位所致，而沟通不到位或沟通障碍又多因互不了解所致。本文从8个方面总结患者家属角色转变后面临的心理情况，分析患者家属角色转变后心理情况改变的原因，提出医务人员对患者家属角色转变后的两项应对措施，旨在增进医患双方的了解，提高医务人员对患者家属角色转变后面临心理情况改变的了解和理解，提高应对能力，提高处理事件的能力，从而提高医患沟通的质量，确保医患沟通到位并收到良好的效果，以期在一定程度上化解甚至避免医疗纠纷，构建和谐的医患关系。

    [关键词] 患者家属；角色转变；心理分析；应对措施

    [中图分类号] R395.1 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721(2013)09(c)-0157-03

    医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系[1]，目前医患关系紧张，医疗纠纷几乎是每个医院都不可回避的问题，究其原因，很多是由于医患沟通不到位所致。医患沟通是减少医患矛盾，缓和矛盾激化程度的有效途径之一[2]。作为医务人员，因为出于保护性医疗策略的需要[3]，医务人员更多的是在和患者家属沟通，所以与患者家属的沟通是否到位 ......
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    刘虎子 山西省心血管病医院医务科;

    【摘要】目前医患关系紧张,医疗纠纷已经成为所有医疗机构甚至整个社会不可回避的问题,多数是由于医患沟通不到位所致,而沟通不到位或沟通障碍又多因互不了解所致。本文从8个方面总结患者家属角色转变后面临的心理情况,分析患者家属角色转变后心理情况改变的原因,提出医务人员对患者家属角色转变后的两项应对措施,旨在增进医患双方的了解,提高医务人员对患者家属角色转变后面临心理情况改变的了解和理解,提高应对能力,提高处理事件的能力,从而提高医患沟通的质量,确保医患沟通到位并收到良好的效果,以期在一定程度上化解甚至避免医疗纠纷,构建和谐的医患关系。

    【关键词】 患者家属 角色转变 心理分析 应对措施

    【分类号】R473

    医患关系是医疗实践活动中最基本的人际关系[1],目前医患关系紧张,医疗纠纷几乎是每个医院都不可回避的问题,究其原因,很多是由于医患沟通不到位所致。医患沟通是减少医患矛盾,缓和矛盾激化程度的有效途径之一[2]。作为医务人员,因为出于保护性医疗策略的需要[3],医务人员更