【摘要】 目的：探讨开展优质护理服务的方法和效果。方法：调整护理工作模式，合理弹性排班，完善绩效考核机制，实行护士分层管理和责任包干。结果：患者的满意度由实施前的83.8%上升至95.6%。结论：通过开展优质护理服务，提高了患者的满意度，也提高了护士工作的积极性，护患关系进一步融洽。

    【关键词】 优质护理服务； 护士分层管理； 效果

    中图分类号 R47文献标识码 B文章编号 1674-6805(2012)20-0093-02

    自卫生部开展“优质护理示范工程”活动以来，笔者所在医院依据卫生部及省厅的各项要求，以“创新、科学、规范、务实和人性化”为原则，规范了护理服务，夯实基础护理，提供满意服务，创新管理机制和理念，加强了专科护理，使护理工作切实“贴近患者，贴近临床，贴近社会”，使患者的满意度得到提高，也赢得了良好的社会效益[1]。2010年以来笔者所在医院更加注重更新服务理念，改进工作方法，强化基础护理，加强健康指导，改进绩效考核机制，取得了较好的效果。现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    笔者所在医院现有256名护士，高级职称6名，中级职称51名，初级职称196名。实施优质护理的病区有11个。

    1.2 方法

    依据卫生部、省卫生厅优质护理实施纲要及笔者所在医院实施优质护理服务的安排，分为筹备阶段、实施阶段、总结阶段、经验推广阶段来加以实施 ......