【摘要】 通过护患沟通，增强患者战胜疾病的信心，提高健康意识，同时提高护理人员的业务水平。对住院患者经由护理骨干或护士长指导年轻护士进行护患沟通和健康教育。通过护患沟通改变了护士工作方法，真正做到“以患者为中心”，提高护理质量，大大减少医疗纠纷，使社会效益和经济效益同步增长。

    【关键词】 护患沟通； 临床应用； 体会

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2013)27-0077-02

    沟通是指人与人之间的信息传递，即人与人间交流意见、观点、情况或感情的过程。护患沟通是医疗过程中人际关系的重要组成部分，它联系到服务态度、医疗道德、医疗作风、医护知识，每一环节都不可缺少[1]。人际沟通是人类生存和发展的一种需要，是人际交往的一种基本形式和手段，也是为人处世的一门艺术。在当今信息高速发展的时代，没有沟通就不会有情感的交融，没有沟通就意味着失去生存的空间。因此，一个合格的护士要掌握好沟通的技巧，使护患沟通在良好的环境中进行，要尊重患者的隐私，对患者要一视同仁，同时要因人、因时、因地地进行沟通，这样才能达到事半功倍的效果。

    随着我国医疗体制改革的不断深入，人民健康知识的普及，就医观念的变化，使得医疗市场的竞争日趋激烈。医院像许多服务行业一样，面临着检测质量的挑战，一个广泛接受的质量检测方法是患者的满意度，也就是说患者凭着自己对健康的理解，医疗健康要求，综合评价整体护理的质量及其深度、广度 ......