【摘要】 目的：探讨对护士实施护理不良事件的反馈性学习用以提高护士的风险意识、提高护理服务质量和患者满意度的效果。方法：选取了2013年10个科室的284名注册护士进行问卷调查，同时分别对2013-2014年500例住院患者采取随机抽样的方法进行问卷调查。结果：实施护理不良事件反馈性学习前后相关科室不良事件的发生率显著低于反馈性学习实施之前(P<0.05)；患者对护理服务的满意度显著高于反馈性学习实施之前(P<0.05)，实施护理不良事件反馈性学习前后对护士技术操作技术的满意度比较差异无统计学意义(P>0.05)。结论：通过护理不良事件反馈性学习有效提高了护理的服务质量和患者的满意度。

    【关键词】 护理不良事件； 护理安全； 护理质量； 患者满意度

    中图分类号 R47 文献标识码 B 文章编号 1674-6805(2015)29-0129-03

    doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2015.29.064

    在临床护理过程中，护理安全是一直关注的焦点；在琐碎而繁杂的护理工作中，如何更有效的减少不良事件的发生、有效提高护理质量和患者的满意度是不断探讨的主题。本研究针对笔者所在医院发生的护理不良事件并结合相关法律知识对笔者所在医院的护士进行相关的护理风险教育及法律知识的学习、提出相应的改进措施等，起到了很好的效果，现报道如下。

    1 资料与方法

    1.1 一般资料

    选取笔者所在医院2013年护理不良事件发生率相对较高的10个科室的284名注册护士进行问卷调查并结合法律知识对所发生的护理不良事件进行分析学习 ......