PDCA循环在提高体检者抽血服务满意度中的应用(2)
1.3 统计学处理采用SPSS 19.0软件对整体数据进行统计和处理,计量资料以(x±s)表示,采用t检验;计数资料以率(%)表示,采用字2检验,P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
观察组抽血服务满意率为97.50%。对照组抽血服务满意率为75.00%,比较差异具有统计学意义(字2=21.3439,P=0.0000)。
3 讨论
在检验中发现,PDCA循环在医疗工作质量的提升效果显著。PDCA可通过一次循环改进质量,并发现问题同时可进入下一个循环进行改进。PDCA循环作为质量控制的管理工具 ......
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