服务补救是指护理人员对患者体用服务时出现失败或者错误时，所做的一种主动性、即时性的反应，通过该反应，让患者感受到医院的护理服务质量，将病人因为不满情绪而造成的负面影响降到最低，重建与患者之间的忠诚和满意。随着医疗模式的不断发展，护理服务补救被逐渐应用到了临床中，尤其是门诊护理中，取得了一定的成效[13]。护理补救在不断提升护理服务质量的同时，不断的培训、学习相关知识，让护理人员熟练掌握其他的补救方法，不断完善自我，不断更新，切实提升自身的护理服务质量。护理补救服务有效减少了护理纠纷，提高了患者满意度，与患者构建了良好的护患关系，大大降低了投诉、护患纠纷的发生率，一定程度上提升了医院的形象[14] ......