[摘要] 目的 探讨门诊输液的人性化护理。方法 通过分析门诊输液患者的服务需求，介绍门诊输液的人性化护理模式。 结果 实施门诊输液的人性化护理不仅能提高护理质量，还有利于提升患者对护理工作的满意程度。结论 实施门诊输液的人性化护理提高了我门诊护理质量及患者满意程度。

    [关键词] 门诊输液；人性化护理；护理质量

    [中图分类号] R472 [文献标识码] B [文章编号] 2095-0616(2013)23-157-04

    门诊静脉输液是门诊患者接受治疗的重要途径，随着医疗体制的改革，大多数患者选择门诊静脉输液，以达到速效、经济方便的目的。然而人们对医疗服务的需求提出了更高的要求，在新的医学模式下，门诊输液室必须树立“以人为本，以患者为中心”的服务宗旨。我院门诊输液室自2009年起门诊输液室中实施人性化护理，现将体会报道如下。

    1 人性化的护理措施

    1.1 提供环境上的人文关怀

    输液室面积宽敞，分设成输液区、肌肉注射区、抽血室，各区域相对独立，互不干扰，在设计上处处体现了对患者的人文关怀；配置传呼系统，安装空调，注射区和走廊设有宣传橱窗，介绍常见病的诊治、预防、护理知识，如何做好输液中得配合和输液的注意事项等；注射区有醒目的流程图，各区域指引清晰明了。

    1.2 做好患者的服务与沟通

    1.2.1 改被动服务为主动服务 人性化护理的本质是以患者为中心 ......