1.2.4 预演探讨 由骨科善于沟通的医生及善于沟通年资高的护士分别扮演外科医师，护士长，由年资低、语言组织能力好、外在形象较好的担任护士、患者、家属的角色。基于上图中的人员、环境、设备及方法四方面主题对真实的临床上可能出现的情景进行模拟演练，考察护理人员对前期理论培训内容、专业知识的掌握程度，考察其语言交流能力、技能操作能力及应变沟通能力等，同时和受训对象角色互换。演练过程顺利并可以把整个情节连惯起来，再正式用摄像机拍摄，后期剪辑，加工制作等形成视频短剧。

    1.2.5 演练总结 完善预演中出现的问题，总结真实演练过程中存在的问题。由忽视针对模拟训练的整个过程给出主观评价，并对医护患矛盾产生的原因进行深入探讨，提出化解矛盾的措施等，促进医护与患者满意度的提升，提高治疗及护理的效果。另外由护士长、训练教师、护理部专家及外科医师等进行评价，结合自身的工作实际情况，共同对本次情境模拟的优缺点探讨分析。演练过程中鼓励人员客观的分析并解决问题，解决临床工作过程中出现的医护矛盾、护患矛盾。演练过程完整，后期制作成视频，在科室组织学习，上传院内、护理部微信及QQ群，在全院达到教育的作用。

    1.3 评价指标[2-5]

    (1)模拟训练前后，利用护理服务质量评价量表对所有受训对象进行评分，评价指标主要包括护士形象、服务态度、患者健康教育及服务态度等；(2)利用我院自行设计的满意度调查表(经过信效度检验) ......