2.3 患者满意度比较

    实验组患者满意度在护理服务态度、护理技能、护理服务质量等方面得分比对照组高，差异有统计学意义(P<0.05)。见表3。

    3 讨论

    随着群众对医疗服务品质要求的不断提高，护理模式也随之发生改变，患方对一线护理人员的专业水准、服务态度等都提出了更高的要求，“以患者为中心”是现代医学的重要主题，且目前医疗服务更加重视心理护理、人文关}不在治疗过程中的运用[9-10]。护理人员是直接接触患者的一线工作者，是执行医嘱的主力，若护理人员本身不能理解人性化关怀的核心，又何谈对患者实行人文关怀？故人性化管理的实施十分重要。

    人性化管理模式要求以护理人员为核心，管理者需做到善于用人、高效用人、合理引导护理人员的发挥主观能动性、创造性，共同参与到科室整体护理质量的提高中来[11]。护理人员在工作中出现差错或不足时，护理管理者应与其进行平等沟通 ......