【摘 要】目的：探讨护理工作中存在的护患关系问题及防范措施。方法：分析和总结过去3年中护理工作中护患关系紧张存在的原因，并制定改善护理服务减少护患矛盾的措施，如建立和谐、安全的康复环境；给患者良好的第一印象；要有良好的职业道德；正确对待患者的费用问题；不断加强护士的文明修养及防范对策等。结果：积极总结分析护患矛盾的原因，制定合理的措施处理，可改善护理服务质量，及时消除护患矛盾。本次研究23例护患冲突经过合理的处理后，均得以消除，无严重护患纠纷发生。结论：融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。

    【关键词】护患关系；冲突；原因；对策

    护患关系是一种人际关系，随着社会的不断发展和进步，生活水平和知识水平的不断提高，人们对医护人员的要求也就越来越高，加之媒体的某些负面报道，人们法律意识的日益增强，致使护患关系日益紧张，因此建立良好的护患关系，防止护患冲突的发生，不仅可以为患者提供一个和谐的康复环境，还可以最大限度地减少医疗纠纷的发生，防患于未然[1]。

    1 临床资料

    我科从2010年1月至2013年12月3年来收住病例中出现护患冲突的有23例，男性15例、女性8例，年龄18～69岁，均值42.5±2.7岁。冲突的发生不仅与护理人员的服务质量、技术水平有关 ......